2024中国新一代客户服务平台十大趋势

 贝博足球app平台     |    2024-01-02 来源:贝博足球app平台

  代理记账、工商注册、知识产权等客户服务是企业数智服务市场中的重要组成部分。这一个市场一直处在分散、低水平竞争的状态。随着数字化、智能化技术的普及,中国软件网、海比研究院发现,客户服务市场出现了一些需要我们来关注的新产品、新模式、新业态,乃至之前未曾有过的新物种。

  中国软件网记者在采访中发现,企商链是客户服务市场的创新者代表。该公司凭借团队在财税服务领域拥有10年以上的专业相关知识和经验,以及为近1000家财税公司可以提供服务的丰富实践,具备很深的行业洞察能力。他们着力于打造客户服务产业互联网,致力于构建企服资源生态,全面赋能财税机构、服务小微企业。他们已研发了链接客户服务供应商,财税机构及中小微企业等三端于一体的产业网络站点平台,为财税行业开创互利共赢的全新格局。

  为深入了解财税、招聘等客户服务现状与问题,做好政企合作,更好地推动客户服务产业更加有序、健康、持续加快速度进行发展,中国软件网、海比研究院和当前客户服务市场上的创新者代表——企商链的专家共同合作,对客户服务市场的用户侧、供给则和产业生态在2024年的发展进行了深入分析与研究,开始了真正触及灵魂的、轰轰烈烈的少数人。

  海比研究院认为,无论是从需求侧企业经营管理所需要的服务需求上,还是从供给侧服务的工具和手段、方法,以及供给侧的商业模式上,客户服务市场都正在经历重大的甚至是巅覆性的变革。互联网的普及曾让客户服务朝在线化等不断演进,当前智能化的变革将让客户服务彻底变样。未来10年,依托平成相关的交付,将成为客户服务市场的主流模式。全新的客户服务市场需要新一代的客户服务平台支撑。这将催生新一代的平台型客户服务巨头。

  对于客户服务市场的核心枢纽——客户服务平台已开始升级换代,以在线化、平台化、数据化、智能化等为特征的新一代客户服务平台正在出现。展望2024年,海比研究院认为,新一代客户服务平台将呈现十大趋势。

  中国软件网携手海比研究院、企商链联合发布《2024中国新一代客户服务平台十大趋势》

  随着AIGC、大模型等人工智能技术的落地,企业服务市场的需求侧在2024年将会有更多的智能化场景出现;供给侧也会诞生慢慢的变多的新物种,像企商链这样的新一代客户服务平台将出现更多;

  会有众多的厂商参与到新一代客户服务平台的竞争之中,海比研究院认为,当前很典型的有四大阵营。以顶呱呱、企商链、起业云等为代表的、以代理记账等业务背景出身的公司,以云账房、慧算账、柚子数据、爱企查等为代表的、以代理记账软件和大数据等技术背景出身的公司,以公司宝等代表的、以工商注册等业务背景出身的公司,以猪八戒、阿里云、华为云、腾讯云等为代表的、以综合业务门户等网络站点平台公司。2024年,各大阵营的竞争将依然比较混乱,竞争格局还不会成型。但从长远来看,随着大模型、AIGC等将技术门槛大拉低,以代理记账等为核心业务背景的公司将会慢慢的有竞争优势。

  2024年将会是新一代客户服务平台提供商进行商业模式验证的关键年份。他们会对各种服务的交付环节更加重视。服务交付的规范化、流程化、系统化,甚至自动化、智能化将会成为厂商们发力的重点。

  新一代客户服务平台涉及甲方用户、各种各样的客户服务提供商、平台商自身等各种角色,各方的分工与合作、利益分配的方法将成为2024年产业高质量发展的讨论重点,并在未来三年内逐步明确,在行业内形成一定的规范与共识。

  随着第三方的、新一代客户服务平台的普及,用区块链保证企业数字资产的可信度将会成为很多平台商需要引入的关键技术。海比研究院预计,从2024年开始,会有平台商开始引入区块链;

  新一代客户服务平台商在2024年基本都会引入大模型。但在企业服务中和哪些业务场景结合,各个平台商会做出各自的判断。例如,企商链研发的AI企服大模型——企心一言已初具规模。它支持多轮对话,具备内容创作、信息归纳总结等能力。未来能轻松实现对从企业创立到经营过程中遇到的各类工商、法务、企业管理、经营策略问题进行效率解答,可以为公司可以提供更高效、更便捷的服务,帮企业更好地应对各种挑战和机遇。

  用户对数据安全逐渐重视。2024年,新一代客户服务平台商将会开始构建自己的数据治理体系,保证用户数据的脱敏与安全。

  不同的新一代客户服务平台商会采用不一样的GoToMarketing策略,其目标客户也会出现不同的细分市场。2024年,绝大部分平台商的目标客户都将主要面向中小微企业。同时,他们也开始发展自己的销售和交付渠道。

  资本市场对客户服务市场会更加慎重,但他们相信,这一个市场肯定会出现百亿、千亿的平台型公司。2024年,投资机构对业务出身的创业团队会更加看重。

  互联网+代理记账,虽然解决了效率问题,但是带来了价格内卷,利润大幅降低。

  企服产业互联网+代理记账,行业新风口,可通过数字化管理工具和产品线的延长达到提高利润的目的。