“问办一体”走“新”更走“心”

 贝博足球app下载     |    2023-10-04 来源:贝博足球app下载

  春风拂十载,又绿江淮岸。从2014年,国家税务总局正式拉开“便民办税春风行动”的大幕,到如今,以“办好惠民事·服务现代化”为主题的新一年行动推出首批17条举措,惠企利民的春风已连续10年为广大市场主体带来早春的温暖。在合肥市包河区,税务部门以更快更优为目标,贴合实际创优举措,让这阵风吹到人们心坎中。

  办税体验好不好,纳税人缴费人最有发言权,而不同纳税人因为行业、专业能力、办税习惯等的不同,也有不一样的涉税服务需求,想要提供更好的服务,广泛深入收集群众的意见建议是必经之路。

  杨志是包河区今杨映画文化传媒有限公司的负责人,也是包河区税务局邀请的98名“税费服务体验师”之一。日前,他在办税服务厅沉浸式体验了各类税务事项的办理流程后,一次性提出了“希望能在前台就一次办结所有业务”“在办理注销时可以每时每刻下载资料”“培训辅导应更精准”等6条建议。他说,“既然来当了体验师,就要认认真真为税费服务‘找茬挑刺’,反馈最真实、有明确的目的性的意见。”

  根据体验师提出的意见和建议,包河区税务局一一排查税费服务中的堵点,将问题逐项销号。集中梳理了全部业务流程,将11类涉及前后台流转的业务前移到前台一次办结;在注销窗口配备外网电脑;按周收集纳税人培训需求,通过“十点半”小课堂针对性辅导;实行“不过三关不说不”,对未办结问题逐级上报,解决为止。一系列举措的快速落实,让杨志竖起大拇指。

  “每位代账人员都代理多家企业,有时候去一趟税务局要找好几个人,要能在一个地方办完就好了。”在包河区税务局对辖区内代理记账公司做的“全覆盖”走访中,合肥贺丰财务管理有限公司法人代表郭均清的意见一经提出,便得到了积极响应。很快,为代账人员在前台设置专区集中服务,后台确定专人集中管理的“双集中”模式便应运而生,多家企业事项彻底实现“一站式办结”。

  截至目前,包河区的纳税人们通过“税费服务体验师”、税企座谈、实地走访、问卷调研等活动,提出的106条建议已全部得到回应。“群众是服务的镜子。”包河区税务局党委委员、副局长张雷表示,将进一步发挥纳税人缴费人在提升税费服务质效中的建言献策作用,以精准的改进举措,为市场主体带来更多“获得感”。

  “走路过来,不到5分钟就能办完所有的事。”在包河区五金商贸城的“便民办税小窗口”前,张先生办理完税控盘解锁、增值税申报和领用发票等业务后连声称赞。

  张先生经营着一家建材经营部,店虽不大,但每个季度业务往来流水不少。“我们没专门的会计,怕申报出错,每次都让窗口人员帮我们办才放心。但来回路程远,大征期人又多,得花不少时间。”

  像张先生一样的人不在少数,作为安徽“第一城区”,包河区目前拥有13.25万纳税户,居全省首位,其中小规模纳税人占比超8成。申报间隔时间长、缺少专业财务专员等特点,让“办税难”一度成为困扰小企业和个体户经营者的烦心事。

  群众利益无小事。为彻底打通服务“毛细血管”,包河区税务局结合区域特征,在辖区内小企业和个体户相对集中处,试点设立了“便民办税小窗口”,借鉴政府部门网格化管理经验,通过“税务+社区”的组队服务模式,最大限度实现简单事项就近办,以税务机关上门“送服务”,代替纳税人前往大厅“受服务”。如今,这样的“小窗口”在包河区共有6个,为近万户个体户和小企业主们打造了“家门口的税务局”。

  “小窗口”不仅为驻点地区的纳税人提供了方便,也加速了办税大厅从“摩肩接踵”到“门可罗雀”的转变,在大征期尤为明显。据了解,目前包河区纳税户数总量较去年同期增加了13.07%,但进厅办税人数却降低了30%,进厅办税纳税人平均等候时长维持在1分钟以内,“小窗口”的贡献功不可没。

  “没想到我人在东北,一个电话就办好了合肥的事,真是太方便了,为税务局的贴心服务点赞!”日前,合肥市万洲财务管理有限公司的负责人万文双临时需要一份“清税证明”,人在外地的他尝试拨打了包河区税务局的咨询电话,不到一分钟,该证明的扫描件便传到了他手上。

  “办税不用到处跑,打个电话、发个微信或QQ就能解决。”这种便捷的办税体验,得益于在包河区率先试点的“问办一体”服务模式。据统计,2022年,包河区税务咨询电线万次,不少纳税人在电话中表示:“如果能在咨询的同时,直接办理业务就好了。”

  为真正实现“在电话里办理业务”的功能,包河区税务局建立起“问办一体”服务中心,充分的利用QQ、微信、钉钉实名群、税企直联互动平台等延伸服务渠道,通过可视化交互页面“不见面”实时沟通、“一对多”不占线高效服务,解决了电话咨询时问题表述不清、辅导难、高峰期需要排队等候等问题,实现10大类21项查询业务和17项办理业务远程办。“1分钟的电线公里,确实又快又方便。”合肥市包河区富林木地板专卖店的汪会计利用“问办一体”,解决了社保费缴纳失败的问题后连连称赞。

  据了解,为举一反三提升处理问题的实效,该局还构建了政策咨询、信息查询、业务办理、、清税注销共5大类26项标签,将出现频率高、纳税人缴费人普遍关心的问题纳入咨询电话前置语音,利用智能导航系统作出统一回应,确保纳税人缴费人“办的顺、体验好”。“我从事财务工作20多年,感受到现在办税途径之多、处理问题速度之快,以前很难来想象。”合肥勤美会计服务有限公司财务负责人朱翠兰感慨地说。